AI自動電話応答システムで効率化！活用例や主なサービス8選

コンタクトセンターの人手不足やIVR（自動音声応答）の使いにくさを背景に、AIが利用者と自然な会話で対応するAI自動電話応答システムを解説します。従来のIVRは長い説明を聞いてから番号を押す必要があり離脱を招きやすい一方、AI電話応答は発話をテキスト化・分析し音声合成で柔軟に返答でき、階層の深いやり取りでも離脱しにくいという特徴を紹介。

飲食店の予約・キャンセル対応、アルバイト応募の面接調整、代表電話の取次ぎや営業電話の遮断といった活用例のほか、オペレーター転送やSMS送信、API連携などサービス選定時のチェックポイントも整理。主な製品として「LINE AiCall」「AI電話サービス」（NTTドコモ）、「MOBI VOICE」、「AI Messenger Voicebot」、「AIクラーク」、「AIコンシェルジュ」、「Terry」、「BEDORE Voice Conversation」の8サービスの特徴と料金を紹介し、多くが要問い合わせ制であることも指摘しています。

この要約は生成AIで作成しました。

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柳谷智宣

ITライター

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1972年生まれ、東京育ち。ITやビジネスといったカテゴリーで執筆しているライターです。キャリアは27年目で、雑紙やムック、単行本、新聞といった紙媒体から、ウェブ記事、メールマガジン、プレスリリースなども手掛けています。現在は、執筆だけでなく、企画提案から執筆・編集までを行っております。主に一般ビジネスユーザーをターゲットに、易しく解説する記事が多いですが、エンタープライズ向けの記事やメーカーや企業のウェブサイトのコンテンツ制作も請け負っています。可能な限り、様々な案件に対応できますので、まずは打診いただけると幸いです。