「担当者不在でも止まらない」問い合わせ対応を実現 LINE WORKSの新機能「CXトーク」
mail@yanagiya.biz
ITライター柳谷智宣
東京都の子ども向け給付制度「018サポート」の申請では、本人確認書類のマイナンバーや保険者番号などをマスキングして提出する必要があり、個人情報保護法によりマイナンバーの保管は原則禁止されているため省略はできないと説明しています。文字を選択してハイライトの色を黒、不透明度100%にするだけでは見た目が消えているように見えても、ハイライトを外せば文字が復元されてしまい、実際に2022年の愛知県、2023年の埼玉県の情報公開請求で黒塗りが外れ個人情報が漏洩した事例があったとしています。そこでAcrobatの「墨消し」機能を使い、完全に情報を削除する手順を紹介しています。
「すべてのツール」から「PDFを墨消し」を開いてマスキングしたい部分を選択し、「適用」後に非表示情報を完全に削除するか確認して「続行」をクリック、別ファイルとして保存すれば完了です。保存後は黒塗りを外そうとしたり文字を検索したりして、情報が確実に消えているか確認するよう勧めています。
この要約は生成AIで作成しました。
