市役所の当たり前が市民の負担　その罪深さを痛感した職員が推進する自治体DX

茅ヶ崎市役所の松原大氏が、職員と市民双方の負担を減らし、庁内DXを広げた経緯です。民間企業から33歳で入庁した松原氏は、コロナ禍で事務量が爆発した保育課でマクロとRPAを1年間独学し、職員30名の残業を約1200時間削減しました。続いて、平日の昼間の電話と紙台帳に限られ、ダブルブッキングも起きていた保育コンシェルジュ予約を改善。専用システムの予算要求は却下されましたが、kintoneにkViewerとFormBridgeを組み合わせ、2週間で同市初のウェブ予約システムを作りました。

公開20分後に最初の予約が入り、翌朝の3件は23時、午前3時過ぎ、午前4時の登録でした。この結果から、行政側の都合による「当たり前」が市民に負担を強いていたと認識。限られた予算でも自分たちで改善を続け、サービスを止めない道具としてkintoneを位置づけました。各課に伴走する「DX戦隊デジベイターズ」の最終目標を解散とし、現場が自走できる状態を目指す考え方が核です。

この要約は生成AIで作成しました。

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柳谷智宣

ITライター

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1972年生まれ、東京育ち。ITやビジネスといったカテゴリーで執筆しているライターです。キャリアは27年目で、雑紙やムック、単行本、新聞といった紙媒体から、ウェブ記事、メールマガジン、プレスリリースなども手掛けています。現在は、執筆だけでなく、企画提案から執筆・編集までを行っております。主に一般ビジネスユーザーをターゲットに、易しく解説する記事が多いですが、エンタープライズ向けの記事やメーカーや企業のウェブサイトのコンテンツ制作も請け負っています。可能な限り、様々な案件に対応できますので、まずは打診いただけると幸いです。