「LINE AiCall」を使った「AIレセプション」を飲食店の予約に導入してみた

筆者が経営する飲食店「原価BAR」で、LINEの音声認識AI技術「LINE AiCall」を使うebisolのサービス「AIレセプション」を予約電話対応に導入した体験レポートです。AIスタッフ“さゆり”が自然な会話で日時・人数を聞き取り、複数グルメサイトの予約も一元管理できる飲食店向けクラウド予約システム「ebica」に自動登録される仕組みで、営業時間外は空いている直近の時間帯を代替案内します。「明日」「来週水曜日」「再来月みっか」といった曖昧な表現も認識できる精度の高さを確認し、料理相談など複雑な要件は営業時間内の架け直しを案内する点も紹介。

1か月の試用ではウェブ経由予約59件に対しAIレセプション経由が36件で、24時間対応やピークタイムの電話対応負荷軽減に効果があったと報告しています。料金はebica月額1万円（税別）にAIレセプションの従量課金などが加わり、月額2万5000円程度からとなります。

この要約は生成AIで作成しました。

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柳谷智宣

ITライター

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1972年生まれ、東京育ち。ITやビジネスといったカテゴリーで執筆しているライターです。キャリアは27年目で、雑紙やムック、単行本、新聞といった紙媒体から、ウェブ記事、メールマガジン、プレスリリースなども手掛けています。現在は、執筆だけでなく、企画提案から執筆・編集までを行っております。主に一般ビジネスユーザーをターゲットに、易しく解説する記事が多いですが、エンタープライズ向けの記事やメーカーや企業のウェブサイトのコンテンツ制作も請け負っています。可能な限り、様々な案件に対応できますので、まずは打診いただけると幸いです。