IT用語がわからない自分だからこそ見えた　現場のIT抵抗感の正体と、それを払拭する方法

東急が2025年2月に発足させた「東急グループ市民開発事務局」が、ITへの抵抗感を和らげながらkintone開発を社内へ広げた事例です。現在7名の事務局は累計70超のプロジェクトを支援。2024年8月から試行を重ね、独自の利用規約、全アプリを把握する野良アプリ防止、開発環境と本番環境の分離でガバナンスを整えました。ローンチ直後は申請3グループ、体験会10名超、1カ月で2アプリと順調でしたが、その後は浸透が停滞。

そこで内製したトラのキャラクターと、伴走時に徹底して褒める「ポジティブシャワー」で心理的な壁を下げました。さらに、1本約3分、70以上の教材と検索AIを備えたeラーニング「つまみ食いアプリ」で自学環境を構築。2025年10月に配属された新卒1年目の蕪木文香氏は、元SEだけの事務局と非IT社員との距離に気づき、用語が分からない自身の経験を強みに転換しました。安全な仕組み、親しみやすさ、学習支援をそろえ、現場に寄り添うことが定着の要点です。

この要約は生成AIで作成しました。

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IT用語がわからない自分だからこそ見えた　現場のIT抵抗感の正体と、それを払拭する方法

柳谷智宣

ITライター

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1972年生まれ、東京育ち。ITやビジネスといったカテゴリーで執筆しているライターです。キャリアは27年目で、雑紙やムック、単行本、新聞といった紙媒体から、ウェブ記事、メールマガジン、プレスリリースなども手掛けています。現在は、執筆だけでなく、企画提案から執筆・編集までを行っております。主に一般ビジネスユーザーをターゲットに、易しく解説する記事が多いですが、エンタープライズ向けの記事やメーカーや企業のウェブサイトのコンテンツ制作も請け負っています。可能な限り、様々な案件に対応できますので、まずは打診いただけると幸いです。