「担当者不在でも止まらない」問い合わせ対応を実現　LINE WORKSの新機能「CXトーク」

LINE WORKS創立10周年を記念したビジネスカンファレンス「LINE WORKS DAY 2025」（2025年6月10日開催）のセッションレポートで、新オプション「CXトーク」を取り上げています。従来、複数人での問い合わせ対応にはグループトークルームが使われてきましたが、参加者が多いと質問しづらい、対応が特定の担当者に偏り属人化する、社外との連絡手段の違いで対応が煩雑になるといった課題がありました。CXトークは、LINE WORKS・LINE・メールなど複数チャネルからの問い合わせを「窓口」ルームに集約し、複数の担当者がリアルタイムで状況を共有しながらチームで対応できる仕組みです。

セッションではモバイルとPCの2名体制で担当を引き継ぎながら対応するデモも実演されました。料金は窓口の参加人数に応じて年契約で月額3000円（5席）、1万5000円（30席）、4万円（100席）の3プランがあり、組み合わせての契約も可能とのことです。

この要約は生成AIで作成しました。

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柳谷智宣

ITライター

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1972年生まれ、東京育ち。ITやビジネスといったカテゴリーで執筆しているライターです。キャリアは27年目で、雑紙やムック、単行本、新聞といった紙媒体から、ウェブ記事、メールマガジン、プレスリリースなども手掛けています。現在は、執筆だけでなく、企画提案から執筆・編集までを行っております。主に一般ビジネスユーザーをターゲットに、易しく解説する記事が多いですが、エンタープライズ向けの記事やメーカーや企業のウェブサイトのコンテンツ制作も請け負っています。可能な限り、様々な案件に対応できますので、まずは打診いただけると幸いです。